Política de Devoluciones
Última actualización: 23 de marzo de 2026
14 días
Para solicitar devolución
Envío gratuito
En productos defectuosos
Reembolso rápido
En 5-10 días hábiles
1. Derecho de Desistimiento
De conformidad con la legislación vigente, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo antes de que expire el plazo mediante:
- Tu área de cliente: Solicitar devolución
- Email: [email protected]
- Teléfono: +34 600 000 000
2. Condiciones para la Devolución
Aceptamos devoluciones si:
- El producto está sin usar y en su estado original.
- Conserva todas las etiquetas y embalaje original.
- Se devuelve dentro del plazo de 14 días.
- Incluye todos los accesorios y complementos.
No aceptamos devoluciones de:
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Ropa interior o trajes de baño por motivos de higiene (excepto defectos).
- Productos con signos evidentes de uso.
- Productos sin etiquetas o embalaje original.
3. Proceso de Devolución
Solicita la devolución
Accede a tu cuenta, ve a "Mis pedidos" y selecciona "Solicitar devolución" en el pedido correspondiente. También puedes contactarnos por email o teléfono.
Recibe la etiqueta de envío
Te enviaremos una etiqueta de envío prepagada por email (en caso de productos defectuosos) o instrucciones para el envío a tu cargo (desistimiento).
Prepara el paquete
Empaqueta el producto en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y el formulario de devolución que te proporcionaremos.
Envía el paquete
Deposita el paquete en el punto de recogida indicado o espera a que el transportista lo recoja en tu domicilio (según la opción elegida).
Recibe tu reembolso
Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo de 5-10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
4. Costes de Devolución
| Motivo | Coste del envío |
|---|---|
| Producto defectuoso o dañado | Gratis (lo asumimos nosotros) |
| Error en el pedido (enviamos producto incorrecto) | Gratis (lo asumimos nosotros) |
| Cambio de talla | 4,95€ |
| Desistimiento (cambio de opinión) | A cargo del cliente |
5. Cambios de Producto
Si deseas cambiar un producto por otra talla o color:
- Solicita el cambio desde tu cuenta o contactando con nosotros.
- Te enviaremos instrucciones para devolver el producto original.
- Una vez recibido, enviaremos el nuevo producto.
Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si el producto deseado no está disponible, procederemos al reembolso.
6. Productos Defectuosos o Dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado:
- Contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción.
- Envíanos fotos del producto y del embalaje.
- Te enviaremos una etiqueta de devolución gratuita.
- Puedes elegir entre reembolso completo o envío de un nuevo producto.
7. Reembolsos
Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles.
- PayPal: 3-5 días hábiles.
- Bizum: 1-3 días hábiles.
El plazo comienza desde que recibimos y verificamos el producto devuelto.
8. Garantía Legal
Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de 3 años para productos nuevos, conforme a la legislación española de consumidores. Esta garantía cubre defectos de conformidad que existieran en el momento de la entrega.
9. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones:
Email: [email protected]
Teléfono: +34 600 000 000
Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00
¿Necesitas hacer una devolución?
Accede a tu cuenta para gestionar tu devolución de forma rápida y sencilla.
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